Политика возвратов

Дата последнего обновления: 13.04.2026

Настоящая Политика возвратов является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет порядок расчета денежных средств, подлежащих возврату при досрочном прекращении использования ПО Zytro.

1. Право на возврат и фактически понесенные расходы

1.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (далее – ФПР), связанных с исполнением обязательств по данному договору.

1.2. Под ФПР Исполнителя в рамках настоящего Договора понимаются:

  • Расходы на резервирование и содержание мощностей серверной инфраструктуры для конкретного Пользователя.
  • Комиссии платежных систем за обработку входящего платежа и проведение возврата.
  • Расходы на техническую поддержку и администрирование учетной записи.
  • Лицензионные издержки на поддержание работоспособности ПО.

2. Порядок расчета суммы возврата

2.1. Стоимость Услуг по тарифу на 30 дней (199 ₽) является Базовым тарифом Сервиса, наиболее точно отражающим операционные расходы Исполнителя на обслуживание одного Пользователя в течение месяца без учета скидок за долгосрочное обязательство.

2.2. Тарифные планы на 90 и 365 дней являются пакетными и предоставляются по сниженной цене (со скидкой). При досрочном расторжении Договора скидка аннулируется, и стоимость фактически использованного периода рассчитывается исходя из Базового тарифа.

2.3. Сумма ФПР за один день использования рассчитывается на основе Базового тарифа: 199 ₽ / 30 дней, что с учетом транзакционных издержек и административных расходов составляет 7 ₽ (Семь рублей) в день.

2.4. Сумма к возврату определяется по формуле:

S = P - (N * 7)

Где:

  • S — сумма к возврату.
  • P — сумма, фактически уплаченная Пользователем при покупке тарифа.
  • N — количество дней с момента активации доступа до дня получения запроса на возврат (включительно).

3. Пример расчета

Пользователь приобрел тариф «365 дней» по акционной цене 1799 ₽. Через 50 дней Пользователь запросил возврат.

  1. Фактически понесенные расходы (использованный период): 50 дней * 7 ₽ = 350 ₽.

  2. Сумма к возврату: 1799 ₽ - 350 ₽ = 1449 ₽.

Если сумма ФПР (N * 7) превышает или равна сумме уплаченного платежа (P), возврат не производится, так как все средства были израсходованы на обеспечение доступа и покрытие издержек.

4. Процедура оформления

4.1. Запрос направляется на support@zytro.ru с указанием User ID и данных платежа.

4.2. Срок обработки запроса — до 10 рабочих дней.

4.3. Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых была произдена оплата.